Trocas e Devoluções

O nosso processo de trocas ou devoluções é simples, rápido e o frete é por nossa conta! Caso necessite fazer uma troca ou uma devolução envie um e-mail para falecom@oliviadogstore.com.br em até 7 dias úteis (conforme prevê o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor), contados a partir do recebimento do produto, informando se deseja trocar ou devolver e o motivo. Assim que recebermos o seu e-mail, iremos lhe informar os procedimentos a serem realizados de acordo com a sua opção escolhida. Importante ter em mãos o número do pedido e o CPF do titular da compra.

O produto deverá ser enviado de volta para a Olivia Dog Store sem uso, em perfeito estado, com a etiqueta original inviolada e na embalagem original (caso o cliente não possua mais a caixa, deverá devolver a mercadoria utilizando outra caixa protetora, garantindo assim a integridade do produto).

Uma vez confirmado o recebimento pela Olivia Dog Store, conferida a mercadoria e verificando que a mesma não está danificada e não possui adulterações, será autorizado, conforme o caso, a troca ou o ressarcimento.

Lembrete!

Caso a Olivia Dog Store entenda que o produto devolvido não se enquadra nos critérios acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. Nossa loja pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.